1. Inquadramento normativo e ambito di applicazione

La presente Politica di Reso e Rimborso (di seguito, la “Policy”) disciplina, nell’ambito dei contratti di vendita a distanza conclusi tramite lo Store “Numero 1 Market” (di seguito, lo “Store”), le condizioni e le modalità operative relative a:

• esercizio del diritto di recesso del consumatore (artt. 52 ss. D.Lgs. 206/2005; Dir. 2011/83/UE);

• restituzione dei Prodotti e criteri di accettazione del reso;

• rimborso delle somme dovute e relative esclusioni;

• gestione di ipotesi di difetto di conformità e/o danni riscontrati alla consegna (garanzia legale).

La Policy si applica agli acquisti conclusi online e integra, per rinvio, i Termini e Condizioni di Vendita/Servizio pubblicati sullo Store. Restano ferme le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa vigente.

2. Identificazione del venditore e contatti

• Store: Numero 1 Business

• Venditore / Titolare: NUMERO 1 DI XIANG HAO & C. S.A.S.

• Sede: Via Niccolò Paganini 60/62, 50127 Firenze (FI) – Italia

• P.IVA: IT06189310482

• Assistenza Clienti (telefono): +39 351 775 6999

• Email: info.numero1business@gmail.com

3. Definizioni

Ai fini della presente Policy:

• “Consumatore” o “Cliente” indica la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

• “Prodotti” indica i beni acquistati tramite lo Store.

• “Recesso” indica il diritto del Consumatore di sciogliere unilateralmente il contratto entro i termini e secondo le modalità previste dalla legge.

4. Diritto di recesso: presupposti e decorrenza del termine

Il Consumatore può recedere dal contratto, senza obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni:

• dal giorno in cui il Consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei Prodotti; oppure

• in caso di consegne separate di più Prodotti, dal giorno di acquisizione del possesso fisico dell’ultimo Prodotto.

Il recesso può essere esercitato rispetto all’intero ordine o limitatamente ad alcuni Prodotti, ove tecnicamente e contrattualmente scindibili.

5. Esercizio del recesso: forma, contenuto minimo e canali

Per esercitare il recesso, il Consumatore trasmette al Venditore, entro il termine indicato, una dichiarazione esplicita e non equivoca della volontà di recedere:

• via email a info.numero1business@gmail.com; oppure

• tramite contatto telefonico al +39 351 775 6999 (con successiva conferma scritta via email, consigliata ai fini probatori).

La dichiarazione deve consentire l’identificazione dell’ordine e del Consumatore. Si raccomanda di indicare almeno:

• numero d’ordine;

• nome e cognome;

• elenco dei Prodotti oggetto di recesso (anche parziale);

• data di ricezione della consegna;

• email e recapito;

• metodo di pagamento utilizzato (per agevolare la corretta imputazione del rimborso).

6. Restituzione dei Prodotti: termine, modalità e riparto dei costi

A seguito della comunicazione di recesso, il Consumatore restituisce i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data della comunicazione.

La restituzione avviene:

• mediante spedizione autonoma organizzata dal Consumatore;

• con costi di spedizione per la restituzione integralmente a carico del Consumatore.

L’indirizzo di restituzione e le istruzioni operative sono comunicati dal Servizio Clienti a seguito della richiesta. Il Consumatore è tenuto a conservare idonea prova dell’avvenuta spedizione (es. ricevuta) e, se disponibile, codice di tracciamento.

7. Condizioni di accettazione del reso e diminuzione di valore

Il reso è accettato se, all’esito della verifica:

• i Prodotti risultano integri, non utilizzati e non danneggiati;

• la manipolazione non eccede quella necessaria per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene (criterio di “verifica in negozio”);

• risultano presenti accessori, componenti e parti originariamente forniti;

• confezioni e imballi risultano integri e idonei alla rivendita.

Qualora il bene presenti segni di uso eccedenti la verifica consentita o alterazioni/danneggiamenti, Numero 1 Business potrà applicare una riduzione del rimborso commisurata alla diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla normativa.

8. Verifica del reso: criteri e comunicazioni

Alla ricezione del reso, il Venditore procede a:

• riscontro di integrità e completezza;

• verifica della corrispondenza tra Prodotti restituiti e Prodotti oggetto di recesso;

• valutazione di eventuale diminuzione di valore.

L’esito della verifica determina l’avvio del rimborso o, se necessario, una comunicazione integrativa al Consumatore (es. difformità riscontrate e/o riduzione di valore).

9. Rimborso: termini, strumenti e dipendenze dal provider

In caso di recesso validamente esercitato e reso accettato, Numero 1 Business rimborsa i pagamenti ricevuti per i Prodotti oggetto di recesso senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni:

• dalla ricezione dei Prodotti resi; oppure

• dal giorno in cui il Consumatore fornisce prova dell’avvenuta spedizione, se anteriore.

Il rimborso è eseguito mediante il medesimo strumento di pagamento usato per la transazione originaria, salvo diverso accordo.

Per pagamenti gestiti da provider terzi (es. PayPal, Klarna), i tempi effettivi di riaccredito possono dipendere dalle procedure e dalle tempistiche del provider.

10. Esclusioni e costi non rimborsabili

Restano in ogni caso esclusi dal rimborso:

• i costi di spedizione originari dell’ordine;

• i costi di spedizione per la restituzione (a carico del Consumatore);

• eventuali costi supplementari per consegne non standard scelti dal Consumatore, se disponibili;

• eventuali servizi aggiuntivi acquistati separatamente, ove già eseguiti e non rimborsabili per legge.

11. Difetto di conformità e rimedi (garanzia legale)

In presenza di difetti di conformità, si applica la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.

La segnalazione va inviata al Servizio Clienti:

• Email: info.numero1business@gmail.com

• Telefono: +39 351 775 6999

Indicando:

• numero d’ordine;

• descrizione circostanziata del difetto;

• evidenze fotografiche e/o video, ove utili;

• data/contesto di prima manifestazione del difetto.

Il Venditore gestirà la richiesta secondo i rimedi previsti dalla legge (riparazione o sostituzione, ove applicabili; in alternativa riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti), comunicando al Cliente le istruzioni operative, incluse eventuali modalità di spedizione/ritiro.

12. Danno alla consegna: condotta raccomandata

In caso di danni evidenti al pacco o al contenuto al momento della consegna, il Cliente è invitato a:

• documentare con foto/video il pacco e il contenuto;

• contattare tempestivamente l’Assistenza Clienti (info.numero1business@gmail.com) indicando il numero d’ordine;

• seguire le istruzioni ricevute per l’eventuale gestione con il corriere e/o la soluzione applicabile.

13. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nelle ipotesi previste dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati non restituibili per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• ulteriori casi espressamente previsti dalla normativa.

14. Contatti

Per richieste di reso, rimborso o assistenza: